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洗車生意想要賺錢,理發店“洗頭”服務值得借鑒!

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  • 更新時間:2020-7-1 11:07:43

 疫情之后,各方面逐漸復蘇!但是復蘇并不等于“自動回血”。本人作為某美容美發店的最高級別會員,體驗了一次來自其他行業(理發店行業)的運營變革。但是作為一名汽車商業咨詢顧問,職業習慣性的發現了這次理發店的運營變革中,有非常值得我們中小型汽服店學習借鑒和思考的地方。今天就我們就來一起學習下“理發店”行業給我們汽車中小型汽服店的啟示。

 
一、 來自一個老朋友的陌生電話
 
由于本人完全沒有辦法靠顏值吃飯,但是又從事著常常要將顏值展現給大家看的工作——汽車行業咨詢顧問。一堂課少則幾十人,多則幾百人,這要求我們必須打理好自己的形象,只能“顏值不夠,發型來湊。”
 
因此,我在當地最好的理發店辦了卡,并且經過幾次嘗試后,每次都是由一位發型師開剪。近5年都是如此,但是只記住了個工號。跟這位優秀的發型師即熟悉又陌生。
 
前些天,5年來,我第一次接到他的電話,這次通話有幾個重要信息:
 
1、 我們店開始營業了,營業時間;
 
2、 他們推算出我到了“理發時間”;
 
3、 詢問我是“預約上門”還是“抽空到店”;
 
4、 閑聊中問我是哪個小區,并邀請我進微信群。
 
啟示:
 
美容美發店在服務半徑上和汽服行業一樣,超過5公里的影響力會越來越弱,且很多門店為社區型門店。
 
因此,才產生了上面四點動作:
 
1、告知開業情況。這一點極為簡單,但是捫心自問,您做了嗎?短信?微信?朋友圈?還是電話通知?
 
2、計算服務周期。“理發”和“保養”一樣,都屬于剛需,而且都是可計算的,根據保養里程、用車頻率等。但是很多中小型汽服店連這個動作都忽略了,或者沒有做到極致。
 
3、預約。無論是“預約上門”還是“抽空到店”,核心都是“預約”。這里有人會提出疑問“上門保養或洗車等”可以做,但是會出現忙不過來的情況。因此,要掌握上門預約技巧,上門預約是要避開門店的高峰期,不要出現門店忙不過來,又有團隊出去上門服務的情況。
 
那如果跟客戶連續約了幾個上門時間,我們都沒時間怎么辦?給出我們的建議時間,如果無法與客戶達成一致也沒有關系。至少給予客戶我們生意非常好的印象,中國人消費比較偏向去生意好的門店。
 
4、 建立社群。有人說,現在是“圈子經濟時代”。至少對于汽服店有一定道理,我們的客戶根本就不是所有車主,而是3-5公里服務半徑內的部分車主。根據您門店的定位,服務好這些客戶,就足以走遍天下都不怕了。
 
二、 進店消費先洗頭,但是我們不是“洗頭房”
 
接受了預約后,我帶著我兒子一起去理發。進門自然是先洗頭,躺下沒多久,我就聽見了那句我已經拒絕無數次的話“趙總,你們兩個要不要洗個中式?”我依舊拒絕了,剪頭時閑聊,我問起發型師,其實以你的技術需不需要我們洗頭?可能是太熟了,他說:“不光是不需要,反而洗了我還多了到吹干的程序。但是這就是我們的服務流程”。
 
這家店洗頭有三種:(1)沖洗,一般在剪完頭之后,在賬單上是沒有的。(2)精洗,就是進門就開始的那種。賬單收費是35+1元毛巾,當然會有相應的會員折扣。(3)中式,她們主推的那種,價格88元。為什么她們會不厭其煩的推薦,因為每個洗頭師傅(女性居多)會有每單10元的提成。
 
并且,這家店單沖洗是不做的,會員才能單精洗,否則只能單消費一個中式。
 
 
啟示:
 
 “洗頭”和“洗車”幾乎是一樣的服務。都屬于那種客戶自己是可以做的,但是某些級別的“洗”一定會去店里,尤其是對于這塊比較講究的客戶。
 
但是,不少中小型汽服店對于“洗車”的定位遠不如這家理發店清晰。
 
1、 門店可以設置三種洗車類別:外觀沖洗、精細洗車、高端洗車。凡是進店維修保養的客戶,都免費做外觀沖洗,但是要開口推薦高端洗車服務。
 
2、 高端洗車由于具有可觀的利潤,要給予洗車人員提成,這樣才會有推薦的積極性。
 
3、 根據門店情況,如果不缺客流,可以和理發店一樣:單外觀沖洗不做,精細洗車僅對會員開發,否則只能單獨消費高端洗車。